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[推廣經驗] 淘寶店鋪差評到底怎么辦,商學星為您支妙招

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發表于 2019-11-6 09:36 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  差評作為大多數賣家最頭疼的問題,甚至為了刪差評,不惜花兩百塊錢找人專門刪除,今天商學星就教教大家如何機智刪差評。

  主要手段是通過【申訴評價】,來讓小二判定為對方是惡意評價,從而達到把這條評價給刪除掉的目的。首先我們要清楚地了解惡意評價的定義。
  1,要利益才給你改(雙方溝通過程買家存在主動利用中差評要挾為前提,脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益,包含優惠券、返現等)。
  2,罵人、廣告信息(提交不受好中差評限制,只能刪除罵人、廣告信息部分)。
  3. 同行競爭者交易后給負面評價(與同行交易后給出的中、差評)。
  4. 評論內容中泄露他人信息(提交不受好中差評限制,只刪除隱私信息部分)。
  5. 消費者被第三方詐騙給了負面評價(第三方詐騙所產生的評價)。
  而作為申訴的條件,有以下幾點:必須雙方互評的訂單且是受理的時間范圍為評價產生的30天內。淘寶支持的憑證方式有以下幾種:旺旺、語音(電話通話記錄;錄音-必須是“安存語錄”,淘寶目前只支持安存語錄這個軟件,不要自己用其他軟件瞎錄,那沒用)、QQ、微信文字(對方主動在旺旺、訂單備注、退款頁面讓你添加聯系的)、短信。
  操作方法有四種:第一種方法是適合對象是職業差評師,一般會收貨信息不明(比如沒有全名,地址是快遞站點代收,電話打不通,甚至有的會主動在退款的頁面以及旺旺上備注留聯系方式)引導你通過旺旺以外的方式聯系。
  不同金額的說法:大金額也就是對方引導你加什么聯系方式,你就說什么,比如電話,微信,QQ而小金額就是按這個金額對方開口說的金額去說。不回復沒關系,小二是這樣判定的:如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償的說法;但如果拒絕了,對方又達不到索要錢財的目的,所以一般對方不會回復你。這種情況小二會默認他是差評師,截圖申訴可以成功。
  假設對方回復了,那就中套了。對方說得越多越是證據。如果他說:微信說,這里不方便。你可以反套路:那如果我給你錢了,你不給我改怎么辦。或者:我交XX元你確定就給我改差評嗎?說到這里的時候基本對方已經沒有退路了,大部分會繼續沉默。可以截圖去申訴了。
  第二種方法:適合對象是正常買家,你和對方通過溝通,甚至有承諾給錢,但是對方還是不愿意改
  第一步:用手機(必須是跟店鋪沒有關聯的號)或者其他的聯系方式(絕對不能用旺旺),內容:我愿意賠你x錢,能不能幫我改一下評價?注意:這個金額不能太高,也不能太低,太高對方不信,太低了對方看不上。
  假設你的產品是500元,你可以說我賠你700-900,視你產品價格去定,如果對方覺得不夠,你可以裝作難為情,跟對方討價還價,中間停一下,說向老板申請,對方如果不是人才,都會在金錢的利誘下同意,然后這個時候你要引導他把支付寶帳號發到店鋪旺旺上確認。理由可以說:我們財務要確認,以免以為是客服自己獨吞了。真買家是會愿意配合這一步的。
  第二步:你要在旺旺和對方確認:【親,XX元打到XX支付寶帳號,是嗎?】。對方一般都會回:是的
  第三步:把這個對話記錄截圖,去申訴就行了。
  第三種方法:史上的黑招
  第一步:準備2個手機號。1個是賣家關聯店鋪的手機號,另1個號碼偽裝成買家手機號。在自己手機通訊錄上,把你朋友的聯系人姓名直接改成買家的手機號。如圖:第三步就是把這些截圖保存好,然后去申訴就OK。這也是現在大部分資源商在沒有聯系買家的情況下,就把評價處理掉的方法了。
  這里我要提醒一下大家:不要只做一屏,最好發個7-8條,然后截2-3屏。
  故事一定要有邏輯性。和對方的評價內容也要對的上,比如對方說我的貨扔了,不退貨,那電話相互發信息的記錄里也可以帶類似的話,然后接著要求重新發貨或者賠償XX金額等等,這個方法不需要你真的聯系買家,但是為了提高通過率,建議你在發短信的前幾分鐘最好先打個電話給買家的真是手機號,保持一分鐘意思的通話時長,千萬不要和人家對罵,對罵兩句人家就給你掛了拉黑,那就沒用了,保持誠懇的態度去溝通,把通話時長拉長點就可以,然后把通話記錄截圖包含(手機號,通話時長)這個淘寶能可以提取到你和買家的通話記錄,然后申訴時就可以成為有利的證據,真是你聯系過他。
  如果一天內都有電話聯系,但交涉無果的話,可以直接把通話記錄截圖作為證據,然后再用短信編故事。收集好證據,我們要提交到規蜜:https://guimi.taobao.com/?spm=a1z09.1.0.d126.6da33606WeygqL當然,也有的朋友在評價管理的頁面有“投訴主評”的按鈕,一樣可以進入的。
  但是需要注意的是:申訴審核只有一次機會,所有的訂單編號只能提交一次,在提交時建議將憑證準備充足后再進行提交。【所有截圖必須齊全、對話框也必須截全】不要還沒準備好就去提交申訴了,那你這條申訴機會就沒了。截圖內容包括:事件是怎么產生的(對方是怎么引導你加旺旺以外的聯系方式的)、事件過程(對方提出了金錢或什么額外的不合理要求)
  30天內用這種手段次數太多,小二不信了。(所以能溝通讓對方主動更改是最好的)

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